Des projets concrets,
dans des secteurs variés.

PME de 130 collaborateurs, 22M€ de CA, plusieurs sites en France. ERP historique vieillissant, outils dispersés, manque de visibilité globale sur l'activité. La direction souhaitait une refonte complète de l'écosystème SI pour piloter l'activité de manière centralisée.

Accompagnement pluriannuel : déploiement de la suite Zoho One sur toute l'entreprise, refonte de la chaîne commerciale (CRM + Books + Inventory), mise en place du support client (Desk), environnement collaboratif moderne (WorkDrive + Cliq), programme de formation interne (Learn), signature électronique (Sign), pilotage par les chiffres (Analytics).

ESN spécialisée en cybersécurité et services managés, partenaire d'éditeurs internationaux. Activité commerciale multi-zones (Europe, Moyen-Orient, Asie-Pacifique). Le client avait déjà un environnement Zoho mature mais cherchait une optimisation continue pour suivre la croissance et industrialiser les process.

Mission de régie au temps passé : création des territoires géographiques (North America, EMEA, APAC), filtrage par éditeur partenaire, rapports planifiés sur les renouvellements de contrats, fonctions custom Deluge pour synchroniser les jalons Sales Order ↔ Invoice Schedule, intégration de Claude AI dans les workflows ZOHO via API. Accompagnement permanent de l'équipe IT interne.

Acteur reconnu de la distribution de cuisines allemandes haut de gamme et de la fabrication sur mesure d'aménagements intérieurs. Réseau commercial terrain à piloter, outils dispersés, pas de système centralisé pour commercial, support, communication et RH. Besoin de structurer les tournées et rapports de visite, le support du réseau, le marketing produit et l'ensemble des processus RH (recrutement, formation).

Projet structuré en 7 lots : (1) gouvernance Zoho One, (2) CRM commercial terrain avec rapports de visite, (3) support réseau via Desk, (4) marketing & communication (Campaigns, Social, Survey, Projects), (5) RH (People + Recruit), (6) documentation interne (Learn), (7) reporting avancé (Analytics). Centralisation totale du pilotage du réseau de distribution.

Éditeur français de solutions IA en pleine croissance. CRM Zoho déjà en place mais mal optimisé : champs inutiles, données incohérentes, pas d'automatisation, pipeline unique trop simpliste, factures peu esthétiques. Besoin de professionnaliser tout l'écosystème commercial pour soutenir le scale-up.

Audit complet du CRM, puis restructuration en 2 phases : (1) Réorganisation des modules Pistes/Comptes/Contacts/Affaires avec convention de nommage et blueprints process, (2) Animation commerciale avec automatisations et CANVAS aux couleurs de la marque. Refonte des modèles de devis/factures dans Zoho Billing, intégration WorkDrive pour la documentation client.

Étude notariale spécialisée en gestion patrimoniale haut de gamme. Suivi à la fois de clients privés (familles) et de clients institutionnels (structures immobilières, sociétés de gestion). Forte exigence sur la qualité de l'affichage CRM, la gestion patrimoniale (immobilier, financier, professionnel), le suivi multi-générationnel des familles, et la distinction entre les conseils d'une personne et ceux d'une structure. Volonté d'intégrer l'IA dans les workflows sans compromis sur la confidentialité, et d'interconnecter le CRM avec un outil métier tiers via API.

Mise en place complète du CRM avec création de Canvas sur mesure aux couleurs de la charte graphique du cabinet : fiches contacts (Client privé, Client institutionnel, Partenaire, Conseil), comptes (Famille, Client institutionnel, Société partenaire, Autre organisation), listes contacts & comptes avec avatars et gestionnaire principal. Indicateurs de statut par code couleur (Prospect / En veille / Actif / Inactif), pastilles de typologie, multi-gestionnaires assignés. Suivi patrimoine consolidé par famille (somme immobilier + financier + professionnel des membres) avec rôle famille, référent et patrimoine individuel. Module "Relations" repensé pour gérer les liens Compte ⇄ Contact (relations Amicale, Association, Conseil) et identifier les "clients en commun" avec les sociétés partenaires. Récemment : configuration d'un serveur MCP (Model Context Protocol) connecté à Zoho CRM pour utiliser Claude AI sur les données métier, et intégration API sandbox vers l'outil patrimonial partenaire.

Entreprise de paysagisme multisite avec activité saisonnière forte. Devis et chantiers gérés sans automatisation, suivi commercial éclaté, communication client non structurée. Besoin double : industrialiser le devis et le pilotage chantier, et accompagner la campagne marketing des 20 ans de l'entreprise.

Mission de régie au mois avec gestion de projet permanente : création automatique de devis à la création d'une affaire (intégration outil métier "DFO"), création auto de sites depuis comptes, gestion des droits utilisateurs, workflows de relance, intégration des campagnes marketing 20 ans (multi-envois). Support continu et amélioration des process au fil de l'eau.

PME télécom B2B utilisant intensivement Zoho. Besoin de sécuriser l'accès aux documents projet par projet (un client ne doit pas voir les documents d'un autre), de fiabiliser les données (problème de doublons sur les comptes et fichiers WorkDrive) et d'industrialiser la qualification prospect.

Développement Deluge custom pour gérer dynamiquement les droits sur les dossiers WorkDrive en fonction du gestionnaire commercial du compte (traitement par lots, fonctions planifiées). Campagne de dédoublonnage massive Comptes/WorkDrive. Création de blueprints pour la qualification prospects et les remarques NRP automatiques. Validation du domaine sur Zoho One.

Opérateur télécom avec un fort volume de prospects entrants. Difficulté à qualifier rapidement et de façon homogène. Besoin d'une interface de saisie simplifiée pour les équipes (commerciaux, plateaux télé) et d'un suivi visuel de la qualification.

Création d'un Kiosk Zoho CRM pour la saisie rapide du parc prospect avec uniquement les champs pertinents par étape. Mise en place d'un Blueprint "Qualification Prospect" pour guider les équipes étape par étape. Création d'un tableau de bord "Suivi Qualification Prospect" pour la direction commerciale.

Prestataire multi-services pour entreprises : Internet, mobile, IT, sécurité, VPN, téléphonie, infogérance et vidéosurveillance. Déjà équipé de Zoho One mais sans support client structuré pour ce périmètre large. Besoin d'un workflow support complet : multi-canaux de réception, SLA contractuels par type de service, escalades, notifications SMS sur les incidents critiques (alertes panne réseau), reporting de pilotage.

Déploiement complet Zoho Desk : canaux de réception, templates de tickets par type de service, SLA et règles d'escalade adaptés à la diversité de l'offre, attribution automatique selon produit/service/compétences, portail client à l'identité visuelle du prestataire, synchronisation bidirectionnelle CRM ↔ Desk, notifications internes (Cliq) et externes (email + SMS pour alertes critiques telles que pannes totales), reporting hebdomadaire automatique au responsable support, documentation interne dans Zoho Learn.

Institut de beauté & esthétique basé en Polynésie française, utilisant Zoho Invoice pour sa facturation mais devenu insuffisant. Besoin de passer à Zoho Books pour gérer un catalogue produits étoffé (~300 références), la gestion de stock et la conformité à la fiscalité polynésienne (régime spécifique DOM-TOM).

Audit et reparamétrage complet de Zoho Books après migration depuis Zoho Invoice : mise à jour du catalogue produits (300 articles), configuration comptable adaptée à la fiscalité polynésienne, paramétrage du module Inventory, formation à la gestion des stocks et des entrées/sorties. Mission menée intégralement en distanciel sur 3 jours.

Distributeur luxembourgeois d'équipements de loisirs avec sourcing en Chine et SAV pièces détachées en aval. Spécialiste des parcs de loisirs : projets avec de nombreux intervenants (designers, fournisseurs, installateurs) et impératifs de sécurité stricts à respecter. Besoin de centraliser les informations commerciales, sécuriser le suivi des projets (design Chine, devis, relances, planification), et professionnaliser le SAV pièces.

Mise en place Zoho One : structuration CRM (Leads, Comptes, Contacts, Affaires) avec pipeline projets dédié, scoring de qualification, vues personnalisées. Déploiement Zoho Projects pour le suivi et la planification des chantiers parc de loisirs : tâches, jalons, intervenants, points de validation sécurité. Automatisations métier : rappels design Chine, suivi devis, relances clients, sécurisation des étapes critiques. Configuration Zoho Desk pour SAV avec catégorisation tickets et structuration du suivi pièces détachées. Formation utilisateurs + Zoho Learn pour la documentation interne.

PME industrielle spécialisée dans l'emballage, utilisant des outils dispersés (tableurs, logiciels métiers anciens). Besoin d'une plateforme unifiée couvrant la prospection commerciale, la facturation et la gestion des stocks pour structurer la croissance.

Forfait paramétrage Zoho One avec migration de la base clients : structuration du CRM (Prospects, Comptes, Contacts, pipeline de vente), convention de nommage et bonnes pratiques. Configuration Zoho Books/Inventory : plan comptable, TVA, banque, catalogue articles, modèles de devis/commande/facture, suivi des stocks et réceptions. Intégration CRM ↔ Books pour fluidité du devis vers la facture.

Agence d'événementiel haut-de-gamme avec plusieurs collaborateurs et plusieurs boîtes mail dispersées (réservations, contacts artistes, événements). Besoin de centraliser la collaboration email et de basculer d'OVH vers Zoho Mail / TeamInbox pour un traitement collectif des demandes.

Création des nouveaux utilisateurs et boîtes Zoho TeamInbox, redirection des adresses email existantes (OVH → Zoho), configuration des accès partagés aux boîtes collaboratives, paramétrage de l'Outlook personnel pour les dirigeants, transfert de compétences à l'équipe.

Communauté d'agglomération préparant un marché public dans le numérique. Cahier des charges initial à transformer en CCTP technique exhaustif intégrant les bonnes pratiques professionnelles, les normes applicables et un référentiel exigeant pour départager les candidats.

Mission ponctuelle d'expertise (hors Zoho) : analyse du besoin initial, réunion sur site, rédaction d'un CCTP structuré et exhaustif intégrant exigences techniques, normes et bonnes pratiques. Livraison au format Word et PDF prête à intégrer au DCE, avec rounds de relectures et ajustements.